Mitos yang sering muncul: kalau sudah dirugikan sebagai konsumen, satu-satunya jalan adalah langsung menggugat. Faktanya, mediasi sering lebih cepat, lebih murah, dan menjaga hubungan baik jika Anda masih butuh layanan yang sama. Kuncinya bukan emosi, melainkan urutan tindakan yang rapi sejak awal. Langkah pertama adalah memetakan masalah secara spesifik: apa yang dijanjikan, apa yang diterima,…
